주문한 상품은 언제 발송되나요?

주문하신 상품은 영업일 기준 48~72시간 이내에 준비한 후(월요일~금요일), 병을 충격과 온도 변화로부터 보호하는 폴리스티렌 포장재에 담아 발송합니다.
일부 배송지의 경우, 특히 더운 시기에는 운송 시간을 최대한 줄이고 부적절한 보관 위험을 피하기 위해 주 후반 발송분을 월요일에 발송합니다.

주문한 상품의 발송일이나 배송일을 선택할 수 있나요?

네. 원하시는 날짜를 주문 시 요청 사항에 (배송 방법 선택 단계에서) 적어 주시거나, 주문 후 이메일로 알려 주시면 됩니다.

폭염이 심할 때는 어떻게 하시나요?

와인의 품질을 보호하기 위해 다음과 같이 발송 방식을 조정합니다:

• 별도 요청이 없으시면, 더 선선한 시기까지 발송을 미룹니다. 출발지와 도착지의 기온을 모두 고려합니다.

• 주 초에 발송합니다. 주말 동안 와인이 운송업체 시설에 머무는 일을 피하기 위해서입니다.

• 모든 와인을 서늘한 온도(15°C 미만)에서 보관하고 발송합니다. 또한 며칠 동안 온도를 잘 유지해 주는 폴리스티렌 포장재를 사용해 발송합니다.

주문한 상품을 바로 받을 수 없습니다. 발송 전에 잠시 보관해 주실 수 있나요? 얼마나 오래 보관할 수 있나요?

물론입니다! 주문 시 요청 사항에 원하시는 날짜를 적어 주세요(배송 방법 선택 단계에서). 여행 중 배송받으신다면 체류 일정이나 수령하기 좋은 날짜를 알 수 있는 정보도 알려 주세요.

1개월간 무료로 보관해 드립니다(여름철에는 최대 3개월). 이 기간이 지나면 병당 매월 0,50€의 보관료가 부과됩니다.

제 나라에도 배송하시나요? 배송 기간과 비용은 어떻게 되나요?

전 세계 50개 이상의 국가로 배송합니다. 배송 가능 국가와 요금 및 소요 기간에 관한 자세한 내용은 배송비 안내 페이지에서 확인하세요. 프랑스에서는 600 € 이상, 유럽의 여러 국가에서는 1 500 € 이상 구매 시 무료로 배송해 드립니다. 배송지에 따라 온라인으로 주문할 수 있는 병 수가 제한될 수 있습니다. 제한 수량을 초과하는 경우 [email protected]으로 요청해 주시면 함께 주문을 진행해 드릴 수 있습니다.

여러 주문을 묶어서 한 번에 배송받을 수 있나요?

네. 여러 주문이 자동으로 합쳐지지는 않지만, 이메일로 요청해 주시면 한 번에 발송해 드리므로 배송도 한 번만 받으실 수 있습니다.

유럽연합 밖으로 배송받으려면 프랑스 부가가치세를 내야 하나요?

아니요. 유럽연합 밖으로 배송받으시면 세금 제외 판매 가격만 결제하시면 됩니다.
배송 목적지 국가의 수입 관세와 세금은 고객님 부담입니다. 정확한 금액은 배송 담당 운송업체가 계산하여 결제를 요청합니다.

미국의 경우에는 예외적으로 당사 담당자가 고객님께 연락하여 해당 세금의 발송 전 결제를 안내해 드립니다.

저는 유럽연합에 등록된 기업입니다. EU 역내 부가가치세 번호로 세금을 제외한 주문 금액을 결제하려면 어떻게 해야 하나요?

당사 사이트에서 기업 계정을 만드시면 됩니다. EU 역내 부가가치세 번호를 입력하시면 즉시 확인 및 검증되며, 세금 제외 판매 가격이 표시됩니다. 부가가치세는 청구되지 않습니다.

저는 유럽연합에 거주하는 개인입니다. 어떤 부가가치세율이 적용되나요?

유럽연합 역내로 배송하는 경우 배송 국가의 부가가치세율을 적용하여 청구합니다.

선택하신 배송 국가에 따라 표시 가격이 달라지는 이유가 여기에 있습니다.

한국: 송장에 FTA 관련 사항을 기재하시나요?

네, 항상 기재합니다. 송장에는 고객님이 적용받으실 수 있는 관세 감면에 필요한 모든 사항이 기재됩니다.
당사는 매주 한국으로 배송하고 있으며, 언제나 순조롭게 진행되고 있습니다.

최소 주문 금액이 있는 이유는 무엇인가요?

최소 주문 금액 부가세 포함 200유로는 2008년 사이트 개설 당시부터 적용해 왔으며 한 번도 인상하지 않았습니다. 파리 인근의 온도 관리 창고, 최소 한 가지 와인 관련 학위를 갖춘 고도로 숙련된 팀, 각 병의 세심한 출고 준비 등에 드는 내부 비용과 낮게 책정한 마진을 고려하면 이 금액보다 적은 주문은 수락하기 어렵습니다. 수익성이 매우 낮기 때문입니다.
따라서 안타깝게도 예외를 적용해 드릴 수 없습니다. 이 기회에 가족이나 지인과 함께 공동 주문을 구성해 보세요.

주문 후에 와인 한 병을 추가하거나 빼거나 다른 병으로 바꿀 수 있나요?

네, 주문하신 상품이 발송되기 전이라면 가능합니다. 저희에게 연락해 주시면 새로운 견적 송장을 보내드리겠습니다. 금액이 늘어나면 차액 결제 링크를 보내드리고, 줄어들면 다음 주문에 사용하실 수 있는 구매 바우처를 드립니다.

사이트에 표시된 와인은 실제로 재고가 있나요?

네, ‘재고 있음’으로 표시된 모든 수량은 즉시 구매하실 수 있으며 실시간으로 업데이트됩니다.

라 가렌콜롱브에서 주문 상품을 수령할 수 있나요? 주소, 운영 시간, 준비 소요 시간은 어떻게 되나요?

네, 무료로 수령하실 수 있습니다. 배송 방법을 선택하실 때 «매장 수령» 옵션을 선택해 주세요.

주소: 91 rue Jean Bonal, 92250 La Garenne-Colombes

월요일~목요일: 9:00~13:00, 14:00~18:00
금요일: 9:00~13:00, 14:00~17:00
주말: 휴무

긴급한 사정이 있어 미리 알려주시는 경우를 제외하면 주문 준비에 48~72시간이 걸릴 수 있습니다. 방문하시기 전에 이메일로 수령 가능 확인을 받으실 때까지 기다려 주세요.
현장 수령을 선택하셔도 최소 주문 금액인 세금 포함 200유로가 적용됩니다.

다른 사람이 대신 수령할 수 있나요?

네. 방문하실 분의 성함을 미리 알려주시고, 방문 시 신분증을 제시하도록 요청해 주세요.

현장에서 직접 구매할 수 있나요?

아니요. 모든 구매는 저희 웹사이트에서만 가능합니다. 이후 수령 가능 안내 이메일을 받으시면 저희 매장을 방문해 주문 상품을 수령하실 수 있습니다.

호텔이나 임대한 숙소로 배송받을 수 있나요? 어떤 정보를 제공해야 하나요?

물론입니다! 웹사이트에서 머무르시는 숙소의 주소를 배송지 주소로 입력하시면 됩니다.
배송 방법을 선택하실 때 주문 요청 사항에 다음 정보를 적어 주세요.

• 객실 예약에 사용한 이름(호텔에 머무르시는 경우),

• 도착일과 출발일,

• 체류 중 연락 가능한 전화번호.

중요 : 호텔 프런트에서 배송 상자를 잘 받을 수 있도록 배송 상자가 도착할 예정임을 호텔에 미리 알려 주세요.

부가가치세 환급은 어떻게 진행되나요? 최소 구매 금액과 필요한 서류는 무엇이며, 환급금은 어떻게 받나요?

부가가치세 환급 서류는 유럽연합 역외 거주자 중 구매한 와인을 직접 가지고 출국하시며, 부가가치세 포함 600€를 초과하여 주문하신 분께만 제공됩니다(배송비 제외). 배송 방법을 선택하실 때 주문 요청 사항에 환급 서류를 요청해 주세요.

다음 정보가 필요합니다:

• 이름과 성

• 여권 번호와 유효기간

• 생년월일

• 국적 및 거주 국가

• 환급금을 받을 카드의 번호와 유효기간(보안코드는 제외)

환급 서류는 저희가 작성하고 인쇄하여 고객님의 배송 상자에 넣어 드립니다. 환급액은 구매 금액의 부가가치세 포함 총액 중 12%이며, 배송비는 제외됩니다. 환급액은 몇 주 이내에 저희 부가가치세 환급 제휴사를 통해 고객님의 카드로 지급됩니다. 환급 서류에는 진행 절차가 여러 언어로 안내되어 있습니다.

공항에서 부가가치세 환급 서류를 어떻게 처리해야 하나요?

프랑스에서 유럽연합을 떠나시는 경우, PABLO 단말기에서 환급 서류를 스캔하시되 반드시 수하물을 부치기 전에 진행해 주세요.

프랑스가 아닌 다른 국가에서 유럽연합을 떠나시는 경우, 해당 국가의 세관에서 환급 서류에 확인 도장을 받으시되 반드시 수하물을 부치기 전에 진행해 주세요. 그런 다음 저희가 함께 제공하는 요금 선납 봉투에 서류를 넣어 부가가치세 환급 제휴사로 보내 주세요.
만일을 대비해 봉투를 보내시기 전에 도장이 찍힌 서류의 사본이나 선명한 사진을 보관해 주세요.

어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?

다음 방법으로 결제하실 수 있습니다:

• 신용카드로 결제

• 은행 계좌이체(결제 금액이 늦어도 7일 이내에 당사에 도착해야 합니다)

• 주문 상품 수령 시 현금 결제. 주문할 때 결제 수단으로 ‘은행 계좌이체’를 선택하고 요청 사항을 메모에 남겨 주세요.
현금 결제의 법정 한도는 프랑스 거주자의 경우 1,000유로, 외국인의 경우 10,000유로입니다.

은행 계좌 정보가 어떻게 되나요? 은행에서 IBAN이 유효하지 않다고 표시됩니다.
계좌이체로 결제하실 경우, 주문 후 결제 금액을 ‘Vins & Millésimes’가 아닌 당사의 법인명 ‘ANGEL WINE sarl’ 명의 은행 계좌로 송금해 주셔야 합니다. 은행 사이트에서 새 수취인을 등록하실 때 이 명의를 입력해 주세요.
필요하시면 요청에 따라 IBAN 정보를 PDF 형식으로 보내드리겠습니다.
결제 수단을 변경하고 싶으시면 신용카드 결제 링크를 보내드릴 수도 있습니다.

청구서는 어디에서 확인할 수 있나요?

청구서는 주문 상품이 발송된 후 며칠 이내에 고객님의 고객 계정의 ‘주문 내역’에서 확인하고 다운로드하실 수 있습니다.

리워드 프로그램은 어떻게 운영되나요? 할인 쿠폰은 어디에서 확인할 수 있나요?

1. 온라인으로 주문하세요. 주문할 때마다 와인 구매 금액의 1%가 리워드 계정에 적립됩니다(배송비 제외).

2. 적립금을 할인 쿠폰으로 전환하세요. 주문 후 6개월 이내에 전환하셔야 합니다.

3. 할인 쿠폰은 고객 계정의 ‘내 리워드’ 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. ‘장바구니에 추가’를 클릭하면 할인이 적용됩니다.

할인 쿠폰은 주문일로부터 최대 6개월까지 유효합니다.