¿Cuándo se enviará mi pedido?

Preparamos su pedido en un plazo de 48 a 72 horas laborables (de lunes a viernes) y después lo enviamos en un embalaje de poliestireno que protege las botellas de los golpes y las variaciones de temperatura.
Para determinados destinos, especialmente en épocas de calor, aplazamos hasta el lunes los envíos previstos para finales de semana. Así reducimos al mínimo el tiempo de transporte y evitamos cualquier riesgo de almacenamiento inadecuado.

¿Puedo elegir la fecha de envío o de entrega de mi pedido?

Sí. Puede indicar la fecha deseada en los comentarios de su pedido (al elegir el método de entrega) o por correo electrónico después de realizarlo.

¿Qué hacen cuando hace mucho calor?

Adaptamos el envío para proteger la calidad de sus vinos:

• salvo que nos indique lo contrario, aplazamos el envío hasta que las temperaturas sean más frescas, tanto en el lugar de origen como en el de destino,

• realizamos los envíos a principios de semana principalmente para evitar que los vinos pasen el fin de semana en las instalaciones del transportista,

• conservamos todos nuestros vinos y los enviamos a una temperatura fresca (inferior a 15 °C), utilizando un embalaje de poliestireno que ayuda a mantener la temperatura durante varios días.

No puedo recibir mi pedido de inmediato. ¿Pueden guardarlo un tiempo antes de enviarlo? ¿Durante cuánto tiempo?

¡Por supuesto! No dude en indicárnoslo en los comentarios de su pedido (al elegir el método de entrega). Puede señalar las fechas de su estancia si solicita la entrega durante un viaje, o cualquier otro dato que nos ayude a conocer su fecha ideal de recepción.

Ofrecemos almacenamiento gratuito durante un mes (hasta tres meses en verano). Transcurrido ese plazo, cobramos 0,50 € por bulto y mes.

¿Realizan entregas en mi país? ¿Cuáles son los plazos y los gastos de envío?

Realizamos entregas en más de 50 países de todo el mundo. Consulte toda la información sobre los países a los que enviamos, las tarifas y los plazos en nuestra página de gastos de envío. El envío es gratuito a partir de 600 € de compra en Francia y de 1500 € en numerosos países europeos. Según el destino, puede haber un límite en el número de botellas que se pueden pedir en línea. Si desea pedir más, podemos ayudarle a preparar su pedido: solo tiene que escribirnos a [email protected]

¿Puedo agrupar varios pedidos en un solo envío?

Sí. Los pedidos no se agrupan automáticamente, pero los reuniremos en un solo envío si nos lo solicita por correo electrónico, de modo que los recibirá en una única entrega.

Quiero recibir mi pedido fuera de la Unión Europea: ¿tendré que pagar el IVA francés?

No. Si la entrega se realiza fuera de la Unión Europea, solo pagará el precio de venta sin impuestos.
Los aranceles e impuestos de importación del país de destino correrán por su cuenta. El importe exacto lo calculará y solicitará para su pago el transportista encargado de su entrega.

Caso particular de Estados Unidos: nuestro equipo interno se pondrá en contacto con usted para gestionar el pago de dichos importes antes del envío de su pedido.

Soy una empresa registrada en la Unión Europea: ¿cómo puedo pagar mi pedido sin impuestos con mi número de IVA intracomunitario?

Solo tiene que crear una cuenta profesional en nuestro sitio web. Deberá indicar su número de IVA intracomunitario, que se comprobará y validará al instante. Entonces se mostrarán los precios de venta sin impuestos. No se le cobrará el IVA.

Soy un particular residente en la Unión Europea: ¿qué tipo de IVA pagaré?

Aplicamos el tipo de IVA del país de entrega cuando esta se realiza dentro de la Unión Europea.

Esto explica la diferencia en el precio mostrado según el país de entrega seleccionado.

Corea del Sur: ¿incluyen los datos del acuerdo de libre comercio en sus facturas?

Sí, siempre. Su factura incluirá todos los datos necesarios para que pueda beneficiarse de los aranceles reducidos a los que tiene derecho.
Realizamos envíos a Corea del Sur cada semana y todo transcurre siempre sin problemas.

¿Por qué hay un importe mínimo de pedido?

El importe mínimo de pedido de 200 € con impuestos incluidos existe desde la creación de nuestra web en 2008 y nunca se ha incrementado. Nuestros costes internos (almacenamiento climatizado cerca de París, un equipo altamente cualificado con al menos una titulación en vinos, preparación minuciosa de cada botella, etc.), junto con nuestros márgenes ajustados, no nos permiten aceptar un pedido inferior a ese importe, ya que sería muy poco rentable.
Por desgracia, no podemos hacer excepciones. Aproveche esta oportunidad para hacer un pedido conjunto con sus allegados.

¿Puedo añadir, quitar o sustituir una botella después de hacer el pedido?

Sí, siempre que el pedido no se haya enviado. Escríbanos y le enviaremos una nueva factura proforma. Si el importe aumenta, recibirá un enlace de pago por la diferencia; si disminuye, le entregaremos un vale de compra para su próximo pedido.

¿El vino que aparece en la web está realmente en stock?

Sí, todas las cantidades indicadas como «en stock» están disponibles de inmediato y se actualizan en tiempo real.

¿Puedo recoger mi pedido en La Garenne-Colombes? ¿Cuál es la dirección, el horario y el plazo de preparación?

Sí, de forma gratuita. Seleccione la opción «recogida en nuestras instalaciones» al elegir el método de entrega.

Dirección: 91 rue Jean Bonal, 92250 La Garenne-Colombes

De lunes a jueves: de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00
Viernes: de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00
Fin de semana: cerrado

Salvo que nos comunique que se trata de una urgencia, la preparación de su pedido puede tardar entre 48 y 72 h. Por favor, espere a recibir por correo electrónico la confirmación de que está listo para su recogida antes de acudir a nuestras instalaciones.
Esta modalidad de recogida no exime del importe mínimo del pedido de 200 € con impuestos incluidos.

¿Puede recogerlo otra persona en mi lugar?

Sí. Comuníquenos con antelación el nombre de la persona que acudirá y pídale que nos muestre un documento de identidad.

¿Puedo comprar directamente en sus instalaciones?

No. Todas las compras se realizan exclusivamente en nuestro sitio web. Después podrá recoger su pedido en nuestras instalaciones, una vez que reciba el correo electrónico que confirma que está listo para su recogida.

¿Pueden entregar mi pedido en mi hotel o alojamiento de alquiler? ¿Qué datos debo facilitar?

¡Por supuesto! Solo tiene que indicar la dirección de su lugar de estancia como dirección de entrega en la web.
Indique en los comentarios de su pedido (al elegir el método de entrega):

• el nombre utilizado para reservar su habitación (si se aloja en un hotel),

• sus fechas de llegada y salida,

• el número de teléfono en el que podamos localizarle durante su estancia.

Importante : Avise a su hotel de la llegada de su paquete o paquetes para asegurarse de que recepción acepte la entrega.

¿Cómo funciona la devolución del IVA? ¿Cuál es el importe mínimo, qué documentos necesito y cómo recibo el reembolso?

Facilitamos un formulario de devolución del IVA exclusivamente a residentes fuera de la Unión Europea que se lleven los vinos consigo y hayan realizado un pedido superior a 600 € con impuestos incluidos (excluidos los gastos de envío). Solicítelo en los comentarios de su pedido (al elegir el método de entrega).

Necesitaremos los siguientes datos:

• nombre y apellidos

• el número y la fecha de caducidad de su pasaporte

• su fecha de nacimiento

• su nacionalidad y su país de residencia

• el número y la fecha de caducidad de la tarjeta bancaria en la que recibirá el reembolso (sin el código de seguridad)

Prepararemos e imprimiremos el formulario y lo incluiremos en su paquete. El reembolso será del 12 % del importe con impuestos incluidos de su compra (excluidos los gastos de envío). Nuestro colaborador encargado de la devolución del IVA lo ingresará en su tarjeta bancaria en unas semanas. En el formulario de devolución del IVA encontrará las instrucciones en varios idiomas.

¿Qué debo hacer en el aeropuerto con el formulario de devolución del IVA?

Si sale de la Unión Europea desde Francia, simplemente escanéelo en un terminal PABLO obligatoriamente antes de facturar el equipaje.

Si sale de la Unión Europea desde otro país, haga que la aduana de ese país selle el formulario obligatoriamente antes de facturar el equipaje. Después, envíelo a nuestro colaborador encargado de la devolución del IVA en el sobre franqueado que también le facilitaremos.
Por precaución, es importante conservar una copia o una foto legible del formulario sellado antes de enviar el sobre.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puede pagar:

• con tarjeta bancaria

• por transferencia bancaria (que debemos recibir en un plazo máximo de 7 días)

• en efectivo al recoger el pedido, siempre que haya elegido «transferencia bancaria» como método de pago al realizarlo y haya indicado su deseo en los comentarios.
Los límites legales para los pagos en efectivo son de 1000 € para los residentes franceses y 10 000 € para los extranjeros.

¿Cuáles son sus datos bancarios? Mi banco indica que el IBAN no es válido.
Al finalizar el pedido, si desea pagarlo por transferencia, le pedimos que transfiera los fondos a nuestra cuenta bancaria a nombre de nuestra razón social «ANGEL WINE sarl», y no de «Vins & Millésimes». Asegúrese de indicar este nombre al crear un nuevo beneficiario en su plataforma bancaria.
Si lo necesita, le enviaremos nuestro IBAN en formato PDF con solo solicitarlo.
También podemos enviarle un enlace para pagar con tarjeta bancaria si desea cambiar de método de pago.

¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Estará disponible unos días después del envío de su pedido en su Área de cliente, en la sección «Historial de pedidos», donde podrá descargarla.

¿Cómo funciona el programa de fidelidad? ¿Dónde puedo ver mis cupones de descuento?

1. Haga su pedido en línea: cada pedido abona en su cuenta de fidelidad el 1 % del importe de sus compras de vino (sin incluir los gastos de envío).

2. Convierta sus créditos en un cupón de descuento, dentro de los 6 meses siguientes a su pedido.

3. Encontrará sus cupones de descuento en su Área de Cliente, en la sección «Mis recompensas». Haga clic en «Añadir al carrito» para aplicar el descuento.

Su cupón de descuento es válido hasta 6 meses después de realizar el pedido.