Quando verrà spedito il mio ordine?

Il vostro ordine viene preparato entro 48-72 ore lavorative (dal lunedì al venerdì) e poi spedito in un imballaggio di polistirolo che protegge le bottiglie dagli urti e dagli sbalzi di temperatura.
Per alcune destinazioni, soprattutto nei periodi caldi, rimandiamo al lunedì le spedizioni di fine settimana per ridurre il più possibile i tempi di trasporto ed evitare così il rischio di uno stoccaggio inadeguato.

Posso scegliere la data di spedizione o di consegna del mio ordine?

Sì. Potete indicare la data desiderata nei commenti all’ordine (quando scegliete la modalità di consegna) oppure via email dopo aver effettuato l’ordine.

Cosa fate in caso di caldo intenso?

Adattiamo la spedizione per preservare l’integrità dei vostri vini:

• salvo vostra diversa richiesta, rimandiamo la spedizione a un periodo più fresco, sia nel luogo di partenza sia in quello di arrivo,

• spediamo all’inizio della settimana soprattutto per evitare che i vini trascorrano il fine settimana nelle strutture del corriere,

• conserviamo tutti i nostri vini e li facciamo partire a una temperatura fresca (inferiore a 15 °C), spedendoli in imballaggi di polistirolo che contribuiscono a mantenere la temperatura per diversi giorni.

Non posso ricevere subito il mio ordine. Potete conservarlo per un po’ prima di spedirlo? Per quanto tempo?

Certamente! Non esitate a richiederlo nei commenti all’ordine (quando scegliete la modalità di consegna), indicando le date del vostro soggiorno se desiderate ricevere la consegna durante un viaggio, oppure qualsiasi informazione utile a individuare la data di ricezione ideale.

Offriamo la custodia gratuita per 1 mese (fino a 3 mesi durante l’estate). Trascorso questo periodo, chiediamo un pagamento di 0,50 € per collo al mese.

Effettuate consegne nel mio Paese? Con quali tempi e costi?

Consegniamo in oltre 50 Paesi nel mondo. Trovate tutte le informazioni sui Paesi in cui effettuiamo consegne, sulle tariffe e sui tempi nella nostra pagina dedicata alle spese di spedizione. La consegna è gratuita per acquisti a partire da 600 € in Francia e da 1 500 € in molti Paesi europei. A seconda della destinazione, il numero di bottiglie ordinabili online può essere limitato: per quantità superiori, possiamo assistervi e creare insieme il vostro ordine su semplice richiesta all’indirizzo [email protected]

Posso riunire più ordini in un’unica spedizione?

Sì. Gli ordini non vengono accorpati automaticamente, ma li riuniremo in un’unica spedizione su semplice richiesta via email e li riceverete con una sola consegna.

Desidero ricevere la consegna fuori dall’Unione europea: dovrò pagare l’IVA francese?

No. Per una consegna fuori dall’Unione europea, pagherete soltanto il prezzo di vendita al netto delle imposte.
I dazi e le imposte d’importazione del Paese di destinazione restano a vostro carico. Il loro importo esatto sarà calcolato e richiesto in pagamento dal corriere incaricato della consegna.

Caso particolare per gli Stati Uniti: il nostro team interno vi contatterà per procedere al pagamento prima della spedizione del vostro ordine.

Sono un’azienda registrata nell’Unione europea: come posso pagare il mio ordine senza IVA utilizzando la mia partita IVA intracomunitaria?

È sufficiente creare un Account Professionale sul nostro sito. Dovrete inserire il vostro numero di partita IVA intracomunitaria, che sarà immediatamente verificato e convalidato. Verranno visualizzati i prezzi di vendita al netto delle imposte. L’IVA non vi sarà addebitata.

Sono un privato nell’Unione europea: quale aliquota IVA dovrò pagare?

Applichiamo l’IVA all’aliquota del Paese di consegna quando la consegna avviene nell’Unione.

Questo spiega la differenza di prezzo visualizzata a seconda del Paese di consegna selezionato.

Corea del Sud: riportate le diciture FTA sulle fatture?

Sì, sempre. La vostra fattura riporterà tutte le diciture necessarie per beneficiare dei dazi doganali ridotti a cui avete diritto.
Spediamo in Corea del Sud ogni settimana e tutto si svolge sempre senza problemi.

Perché è previsto un importo minimo d’ordine?

Un importo minimo d’ordine di 200 € IVA inclusa è previsto fin dalla creazione del nostro sito nel 2008 e non è mai stato aumentato. I nostri costi interni (magazzino climatizzato vicino a Parigi, personale altamente qualificato e in possesso di almeno un diploma in ambito enologico, accurata preparazione di ogni bottiglia, ecc.) e i nostri margini contenuti non ci consentono di accettare un ordine inferiore a questo importo, che sarebbe poco redditizio.
Purtroppo non possiamo quindi fare eccezioni. Approfittate dell’occasione per fare un ordine collettivo con i vostri cari.

Posso aggiungere, togliere o sostituire una bottiglia dopo aver effettuato l’ordine?

Sì, purché l’ordine non sia ancora stato spedito. Scriveteci e vi invieremo una nuova fattura proforma. Se l’importo aumenta, riceverete un link per pagare la differenza; se diminuisce, vi daremo un buono acquisto per il prossimo ordine.

Il vino indicato è davvero disponibile in magazzino?

Sì, tutte le quantità indicate come “disponibili in magazzino” sono immediatamente disponibili e aggiornate in tempo reale.

Posso ritirare il mio ordine a La Garenne-Colombes? Quali sono l’indirizzo, gli orari e i tempi di preparazione?

Sì, gratuitamente. Selezionate l’opzione «ritiro presso la nostra sede» quando scegliete la modalità di consegna.

Indirizzo: 91 rue Jean Bonal, 92250 La Garenne-Colombes

Da lunedì a giovedì: 9:00-13:00 e 14:00-18:00
Venerdì: 9:00-13:00 e 14:00-17:00
Fine settimana: chiuso

Salvo urgenze che potrete segnalarci, la preparazione dell’ordine può richiedere dalle 48 alle 72 ore. Vi preghiamo di attendere la conferma via email che l’ordine è pronto per il ritiro prima di presentarvi in sede.
Questa modalità di ritiro non esonera dall’importo minimo d’ordine di 200 € IVA inclusa.

Un’altra persona può ritirarlo al posto mio?

Sì. Comunicateci in anticipo il nome della persona che verrà a ritirare l’ordine e chiedetele di presentarci un documento d’identità.

Posso acquistare direttamente in sede?

No. Tutti gli acquisti si effettuano esclusivamente sul nostro sito. Potrete poi ritirare l’ordine presso la nostra sede dopo aver ricevuto l’email di conferma che è pronto per il ritiro.

Potete consegnare al mio hotel o al mio alloggio in affitto? Quali informazioni devo fornire?

Certamente! Basta indicare l’indirizzo del luogo in cui soggiorna come indirizzo di consegna sul sito.
Indichi nei commenti all’ordine (al momento della scelta del metodo di consegna):

• il nome utilizzato per la prenotazione della camera (se soggiorna in hotel),

• le Sue date di arrivo e di partenza,

• il numero di telefono al quale sarà raggiungibile durante il soggiorno.

Importante : Avvisi l’hotel dell’arrivo del Suo pacco o dei Suoi pacchi per assicurarsi che la reception accetti la consegna.

Come funziona il rimborso dell’IVA? Qual è l’importo minimo, quali documenti servono e come riceverò il rimborso?

Forniamo un modulo per il rimborso dell’IVA esclusivamente ai residenti fuori dall’Unione europea che portano con sé i vini e hanno effettuato un ordine superiore a 600 € IVA inclusa (spese di spedizione escluse). Lo richieda nei commenti all’ordine (al momento della scelta del metodo di consegna).

Avremo bisogno delle seguenti informazioni:

• nome e cognome

• il numero e la data di scadenza del Suo passaporto

• la Sua data di nascita

• la Sua nazionalità e il Suo Paese di residenza

• il numero e la data di scadenza della carta di pagamento su cui riceverà il rimborso (senza il codice di sicurezza)

Il modulo sarà preparato e stampato da noi, poi inserito nel Suo pacco. Il rimborso sarà pari al 12% dell’importo IVA inclusa del Suo acquisto (spese di spedizione escluse). Sarà accreditato sulla Sua carta di pagamento dal nostro partner per il rimborso dell’IVA entro alcune settimane. Tutte le istruzioni da seguire sono riportate sul modulo di rimborso dell’IVA in diverse lingue.

Che cosa devo fare in aeroporto con il modulo di rimborso dell’IVA?

Se lascia l’Unione europea dalla Francia, Le basta scansionarlo presso un terminale PABLO tassativamente prima di registrare i bagagli.

Se lascia l’Unione europea da un altro Paese, faccia timbrare il modulo dalla dogana di quel Paese tassativamente prima di registrare i bagagli. Lo invii poi al nostro partner per il rimborso dell’IVA nella busta preaffrancata che Le forniremo.
Per sicurezza, è importante conservare una copia o una foto leggibile del modulo timbrato prima di spedire la busta.

Quali metodi di pagamento accettate?

Potete pagare:

• con carta di pagamento

• con bonifico bancario (che deve pervenirci entro 7 giorni al massimo)

• in contanti al momento del ritiro dell’ordine, dopo aver effettuato l’ordine selezionando il metodo di pagamento “bonifico bancario” e aver indicato la vostra preferenza nei commenti.
I limiti di legge per i pagamenti in contanti sono di 1000 € per i residenti in Francia e di 10 000 € per i residenti all’estero.

Quali sono le vostre coordinate bancarie? La mia banca segnala che l’IBAN non è valido.
Se scegliete di pagare il vostro ordine tramite bonifico, vi chiediamo di trasferire l’importo sul nostro conto bancario intestato alla nostra ragione sociale “ANGEL WINE sarl”, e non a “Vins & Millésimes”. Vi preghiamo di inserire questo nome quando create un nuovo beneficiario sulla piattaforma della vostra banca.
Se necessario, possiamo inviarvi il nostro IBAN in formato PDF su richiesta.
Possiamo anche inviarvi un link per pagare con carta, se desiderate cambiare metodo di pagamento.

Dove posso trovare la mia fattura?

Sarà disponibile pochi giorni dopo la spedizione del vostro ordine nella vostra Area Clienti, sezione «Cronologia degli ordini», dove potrete scaricarla.

Come funziona il programma fedeltà? Dove posso vedere i miei buoni acquisto?

1. Ordinate online: ogni ordine accredita sul vostro conto fedeltà l’1% dell’importo dei vini acquistati (spese di spedizione escluse).

2. Convertite i vostri crediti in un buono sconto, entro 6 mesi dall’ordine.

3. Trovate i vostri buoni sconto nella vostra Area Clienti, alla voce «Le mie ricompense». Basta cliccare su «Aggiungi» per applicare lo sconto.

Il vostro buono sconto è valido fino a 6 mesi dopo l’ordine.