Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande est préparée sous 48 à 72 h ouvrées (du Lundi au Vendredi), puis expédiée dans un emballage en polystyrène qui protège les bouteilles des chocs et des différences de température.
Pour certaines destinations, en particulier lors de périodes chaudes, nous reportons au Lundi les expéditions de fin de semaine pour privilégier la durée de transport la plus courte possible, et éviter ainsi tout risque de stockage inapproprié.

Puis-je choisir la date d'expédition ou de livraison de ma commande ?

Oui. Il est tout à fait possible d’indiquer la date souhaitée en commentaire de votre commande (lors du choix du mode de livraison) ou par email après avoir passé votre commande.

Que faites-vous en cas de très fortes chaleurs ?

Nous adaptons l'envoi pour protéger l’intégrité de vos vins :

• sauf demande contraire, nous décalons l'expédition jusqu'à une période plus fraîche, au départ comme à l'arrivée,

• nous expédions en début de semaine essentiellement pour éviter que les vins ne passent le weekend dans les infrastructures du transporteur,

• nous conservons et faisons partir tous nos vins à température fraîche (inférieure à 15°c), et expédions en emballage en polystyrène assurant un bon maintien de température durant plusieurs jours.

Je ne peux pas réceptionner ma commande immédiatement. Pouvez-vous la conserver quelques temps avant de l’expédier ? Combien de temps ?

Bien sûr ! N’hésitez pas à le demander en commentaire votre commande (lors du choix du mode de livraison), vos dates de séjour si vous vous faîtes livrer durant un voyage, ou toute information indiquant votre date de réception idéale.

Nous offrons le stockage durant 1 mois (jusqu’à 3 mois en période estivale). Passé ce délai, nous demandons le règlement de 0,50€ par col et par mois.

Livrez-vous dans mon pays ? Sous quels délais et à quels frais ?

Nous livrons dans plus de 50 pays dans le monde. Retrouvez toutes les informations sur les pays de livraison, les tarifs et les délais sur notre page de frais de port. La livraison est offerte dès 600 € d'achat en France et dès 1 500 € dans de nombreux pays européens. Selon votre destination, le nombre de bouteilles commandables en ligne peut être limité : au-delà, nous pouvons vous assister et créer ensemble votre commande sur simple demande sur [email protected]

Puis-je regrouper plusieurs commandes en un seul envoi ?

Oui. Elles ne sont pas automatiquement fusionnées mais nous les regrouperons en un seul envoi sur simple demande par email, et vous ne les recevrez qu’en une seule livraison.

Je souhaite me faire livrer hors Union Européenne : vais-je payer la TVA française ?

Non. Pour une livraison hors Union Européenne, vous ne réglerez que le prix de vente hors taxes.
Les droits et taxes d'importation de votre pays de destination restent à votre charge. Leur montant exact est calculé et demandé pour règlement par notre transporteur en charge de votre livraison.

Cas particulier pour les États-Unis : notre équipe interne vous contactera pour procéder à leur paiement avant expédition de votre commande .

Je suis une entreprise enregistrée dans l'Union Européenne : comment régler ma commande hors taxes avec mon n° intracommunautaire ?

Il suffit simplement de créer un Compte Professionnel sur notre site. Il faudra renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire qui sera instantanément vérifié et validé. Les prix de vente hors taxes s’afficheront. La TVA ne vous sera pas facturée.

Je suis un particulier dans l'Union Européenne : quel taux de TVA vais-je payer ?

Nous facturons la TVA au taux du pays de livraison lorsqu’elle a lieu dans l’Union.

Ceci explique la différence de prix affiché selon le pays de livraison sélectionné.

Corée du Sud : Indiquez-vous les mentions FTA sur vos factures ?

Oui, systématiquement. Votre facture portera toutes les mentions qui vous permettront de bénéficier des droits de douane réduits auxquels vous avez droit.
Nous expédions vers la Corée du Sud chaque semaine, et tout se déroule toujours très bien.

Pourquoi y a-t-il un minimum de commande ?

Un minimum de commande de 200 € TTC existe depuis la création de notre site en 2008 et n'a jamais été augmenté. Nos coûts internes (stockage climatisé près de Paris, équipe hautement qualifiée et dotée d’au moins un diplôme dans le vin, préparation minutieuse de chaque bouteille, etc.) ainsi que nos marges mesurées, ne permettent pas d’accepter une commande inférieure à ce montant qui sera très peu rentable.
Nous ne faisons hélas donc pas d'exception. Profitez de cette opportunité pour constituer une commande groupée avec vos proches.

Puis-je ajouter, retirer ou remplacer une bouteille après avoir commandé ?

Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Écrivez-nous et nous vous enverrons une nouvelle facture proforma. Si le montant augmente, vous recevez un lien de paiement pour la différence ; s'il baisse, nous vous remettrons un bon d'achat pour votre prochaine commande.

Le vin affiché est-il réellement en stock ?

Oui, toutes les quantités indiquées “en stock” sont immédiatement disponibles et mises à jour en temps réel.

Puis-je retirer ma commande à La Garenne-Colombes ? Adresse, horaires, délai de préparation ?

Oui, gratuitement. Choisissez l'option « enlèvement dans nos locaux » au moment du choix du mode de livraison.

Adresse : 91 rue Jean Bonal, 92250 La Garenne-Colombes

Lundi à jeudi : 9 h - 13 h et 14 h - 18 h
Vendredi : 9 h - 13 h et 14 h - 17 h
Week-end : Fermé

Sauf urgence que vous pourriez nous signaler, la préparation de votre commande peut durer 48 à 72 h. Veuillez attendre la confirmation de mise à disposition par email avant de vous présenter svp.
Ce mode de retrait de commande n’exempte pas du minimum de commande de 200€ TTC.

Quelqu'un d'autre peut-il la retirer à ma place ?

Oui. Communiquez-nous à l'avance le nom de la personne qui viendra et demandez-lui de nous présenter une pièce d’identité.

Puis-je acheter directement sur place ?

Non. Tous les achats se font sur notre site exclusivement. Il est ensuite possible de venir retirer votre commande dans nos locaux, après réception de l’email de mise à disposition.

Pouvez-vous livrer à mon hôtel ou à ma location ? Quelles informations faut-il donner ?

Bien sûr ! Il suffit de renseigner l’adresse de votre lieu de séjour comme adresse de livraison sur le site.
Indiquez en commentaire de votre commande (lors du choix du mode de livraison) :

• le nom utilisé pour la réservation de votre chambre (si vous résidez en hôtel),

• vos dates d'arrivée et de départ,

• le numéro de téléphone sur lequel vous pourrez être joint lors de votre séjour.

Important : Pensez à prévenir votre à l'hôtel de l'arrivée de votre (vos) colis pour être sûr que votre livraison soit bien acceptée par la réception.

Comment fonctionne la détaxe ? Quel montant minimum, quels documents, comment suis-je remboursé ?

Nous fournissons un formulaire de détaxe aux résidents hors Union européenne exclusivement, emportant leurs vins avec eux et ayant passé une commande supérieure à 600 € TTC (hors frais de port). Demandez-la en commentaire de votre commande (lors du choix du mode de livraison).

Nous vous aurons besoin des informations suivantes :

• prénom et nom

• le numéro et la date d'expiration de votre passeport

• votre date de naissance

• votre nationalité et votre pays de résidence

• le numéro et la date d'expiration de votre carte bancaire qui recevra le remboursement (sans le cryptogramme)

Le bordereau sera créé et imprimé par nos soins, puis glissé dans votre colis. Le remboursement sera de 12 % du montant TTC de votre achat (hors frais de port). Il est reversé sur votre carte bancaire par notre partenaire de Détaxe sous quelques semaines. Toutes les explications sur la marche à suivre sont indiquées dans différentes langues sur le bordereau de détaxe.

Que dois-je faire à l'aéroport avec le bordereau de détaxe ?

Si vous quittez l’Union Européenne depuis la France, scannez-le simplement à une borne PABLO impérativement avant d'enregistrer vos bagages.

Si vous quittez l'Union Européenne depuis un autre pays, faites-le tamponner par la douane du pays impérativement avant d'enregistrer vos bagages. Envoyez-le ensuite à notre partenaire de détaxe via l'enveloppe prépayée que nous vous fournirons également.
Par sécurité, il est important de conserver une copie ou photo lisible du formulaire tamponné avant envoi de l’enveloppe.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer :

• par carte bancaire

• par virement bancaire (qui doit nous parvenir au plus tard sous 7 jours)

• en espèces lors du retrait de la commande, après avoir passé votre commande en choisissant le mode de paiement “virement bancaire” et indiqué votre souhait en commentaire.
Les maximums légaux pour un paiement en espèces sont de 1000€ pour les résidents français, 10 000€ pour les étrangers.

Quelles sont vos coordonnées bancaires ? Ma banque indique un IBAN invalide.
A l’issue de votre commande que vous souhaitez régler par virement, nous demandons à ce que les fonds soient transférés sur notre compte bancaire au nom de notre raison sociale “ANGEL WINE sarl”, et non pas “Vins & Millésimes”. Merci de veiller à renseigner ce nom lors de la création d’un nouveau bénéficiaire sur votre plateforme bancaire.
Si besoin, nous vous enverrons notre IBAN au format PDF sur simple demande.
Il est aussi possible de vous envoyer un lien de paiement par carte bancaire si vous souhaitez changer de mode de paiement.

Où trouver ma facture ?

Elle sera disponible quelques jours après expédition de votre commande, dans votre Espace Client, rubrique « Historique des commandes », où vous pouvez la télécharger.

Comment fonctionne le programme de fidélité ? Où voir mes bons d'achat ?

1. Commandez en ligne : chaque commande crédite votre compte fidélité de 1 % du montant de vos achats en vins (hors frais de port).

2. Transformez vos crédits en bon de réduction, dans les 6 mois suivant votre commande.

3. Retrouvez vos bons de réduction dans votre Espace Client, rubrique « Mes Récompenses ». Un clic sur « Ajouter au panier » et la remise s'applique.

Votre bon de réduction est valable au plus tard 6 mois après votre commande.