Quando meu pedido será enviado?

Seu pedido é preparado em 48 a 72 horas úteis (de segunda a sexta-feira) e depois enviado em uma embalagem de poliestireno que protege as garrafas contra impactos e variações de temperatura.
Para alguns destinos, especialmente em períodos de calor, adiamos para segunda-feira os envios previstos para o fim da semana, a fim de reduzir ao máximo o tempo de transporte e evitar qualquer risco de armazenamento inadequado.

Posso escolher a data de envio ou de entrega do meu pedido?

Sim. Você pode indicar a data desejada nos comentários do seu pedido (ao escolher a forma de entrega) ou por e-mail após fazer o pedido.

O que vocês fazem em caso de calor muito intenso?

Adaptamos o envio para preservar a integridade dos seus vinhos:

• salvo solicitação em contrário, adiamos o envio até um período mais fresco, tanto na origem quanto no destino,

• enviamos os pedidos no início da semana principalmente para evitar que os vinhos passem o fim de semana nas instalações da transportadora,

• armazenamos e despachamos todos os nossos vinhos em temperatura fresca (inferior a 15 °C) e os enviamos em embalagens de poliestireno que ajudam a manter a temperatura por vários dias.

Não posso receber meu pedido imediatamente. Vocês podem guardá-lo por algum tempo antes de enviá-lo? Por quanto tempo?

Claro! Não hesite em fazer essa solicitação nos comentários do seu pedido (ao escolher a forma de entrega) e informar as datas da sua estadia, caso queira receber o pedido durante uma viagem, ou qualquer outra informação sobre a data ideal para recebê-lo.

Oferecemos armazenamento gratuito por 1 mês (até 3 meses durante o verão). Após esse prazo, cobramos 0,50 € por volume e por mês.

Vocês entregam no meu país? Quais são os prazos e os custos?

Entregamos em mais de 50 países no mundo. Confira todas as informações sobre os países atendidos, os preços e os prazos em nossa página de custos de envio. A entrega é gratuita para compras a partir de 600 € na França e de 1.500 € em muitos países europeus. Dependendo do destino, pode haver um limite para o número de garrafas que você pode comprar online. Para quantidades maiores, podemos ajudar você a montar seu pedido: basta entrar em contato pelo e-mail [email protected]

Posso reunir vários pedidos em um único envio?

Sim. Os pedidos não são agrupados automaticamente, mas podemos reuni-los em um único envio mediante uma simples solicitação por e-mail, para que você receba tudo em uma única entrega.

Quero receber meu pedido fora da União Europeia: terei que pagar o IVA francês?

Não. Para entregas fora da União Europeia, você pagará apenas o preço de venda sem impostos.
Os impostos e encargos de importação do país de destino ficam por sua conta. O valor exato é calculado e cobrado pela transportadora responsável pela sua entrega.

Caso especial para os Estados Unidos: nossa equipe entrará em contato com você para providenciar o pagamento desses encargos antes do envio do seu pedido.

Sou uma empresa registrada na União Europeia: como posso pagar meu pedido sem impostos usando meu número de IVA intracomunitário?

Basta criar uma Conta Profissional em nosso site. Você precisará informar seu número de IVA intracomunitário, que será verificado e validado imediatamente. Os preços de venda sem impostos serão exibidos. O IVA não será cobrado de você.

Sou uma pessoa física na União Europeia: qual alíquota de IVA pagarei?

Cobramos o IVA à alíquota do país de entrega quando a entrega ocorre dentro da União Europeia.

Isso explica a diferença no preço exibido conforme o país de entrega selecionado.

Coreia do Sul: vocês incluem as informações do acordo de livre comércio (FTA) nas faturas?

Sim, sempre. Sua fatura conterá todas as informações necessárias para que você se beneficie das tarifas alfandegárias reduzidas às quais tem direito.
Enviamos pedidos para a Coreia do Sul toda semana, e tudo sempre corre muito bem.

Por que existe um valor mínimo para pedidos?

Um valor mínimo de pedido de 200 € com impostos incluídos existe desde a criação do nosso site, em 2008, e nunca foi aumentado. Nossos custos internos (armazenamento climatizado perto de Paris, equipe altamente qualificada e com pelo menos um diploma na área de vinhos, preparação cuidadosa de cada garrafa etc.), além de nossas margens moderadas, não nos permitem aceitar um pedido abaixo desse valor, que seria pouco rentável.
Por isso, infelizmente, não abrimos exceções. Aproveite a oportunidade para fazer um pedido em conjunto com pessoas próximas.

Posso adicionar, retirar ou substituir uma garrafa depois de fazer o pedido?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Escreva para nós e enviaremos uma nova fatura pro forma. Se o valor aumentar, você receberá um link para pagar a diferença; se diminuir, emitiremos um vale-compras para seu próximo pedido.

O vinho anunciado está realmente em estoque?

Sim, todas as quantidades indicadas como “em estoque” estão disponíveis imediatamente e são atualizadas em tempo real.

Posso retirar meu pedido em La Garenne-Colombes? Qual é o endereço, o horário de funcionamento e o prazo de preparação?

Sim, gratuitamente. Selecione a opção « retirada em nossas instalações » ao escolher a forma de entrega.

Endereço: 91 rue Jean Bonal, 92250 La Garenne-Colombes

De segunda a quinta-feira: das 9h às 13h e das 14h às 18h
Sexta-feira: das 9h às 13h e das 14h às 17h
Fim de semana: fechado

Salvo em caso de urgência, que você pode nos informar, a preparação do seu pedido pode levar de 48 a 72 horas. Por favor, aguarde a confirmação por e-mail de que ele está disponível para retirada antes de comparecer ao local.
Essa modalidade de retirada não dispensa o valor mínimo do pedido de 200 € com impostos incluídos.

Outra pessoa pode retirar meu pedido por mim?

Sim. Informe-nos antecipadamente o nome da pessoa que virá retirar o pedido e peça a ela que apresente um documento de identidade.

Posso comprar diretamente no local?

Não. Todas as compras são feitas exclusivamente em nosso site. Depois, você pode retirar seu pedido em nossas instalações, após receber o e-mail confirmando que ele está disponível.

Vocês podem entregar no meu hotel ou imóvel alugado? Quais informações preciso fornecer?

Claro! Basta informar o endereço do seu local de hospedagem como endereço de entrega no site.
Informe nos comentários do seu pedido (ao escolher a modalidade de entrega):

• o nome usado na reserva do seu quarto (se estiver hospedado em um hotel),

• suas datas de chegada e partida,

• o número de telefone pelo qual poderemos entrar em contato com você durante a estadia.

Importante : Avise o hotel sobre a chegada da sua encomenda ou das suas encomendas para garantir que a recepção aceite a entrega.

Como funciona o reembolso de impostos? Qual é o valor mínimo, quais documentos são necessários e como recebo o reembolso?

Fornecemos um formulário de reembolso de impostos exclusivamente a residentes de fora da União Europeia que levarão os vinhos consigo e fizeram uma compra superior a 600 € com impostos inclusos (sem o frete). Solicite o formulário nos comentários do seu pedido (ao escolher a modalidade de entrega).

Precisaremos das seguintes informações:

• nome e sobrenome

• o número e a data de validade do seu passaporte

• sua data de nascimento

• sua nacionalidade e seu país de residência

• o número e a data de validade do cartão no qual você receberá o reembolso (sem o código de segurança)

Nós preencheremos e imprimiremos o formulário e o colocaremos na sua encomenda. O reembolso será de 12% do valor da sua compra com impostos inclusos (sem o frete). Nosso parceiro responsável pelo reembolso de impostos creditará o valor no seu cartão em algumas semanas. Todas as instruções estão disponíveis em vários idiomas no formulário de reembolso de impostos.

O que devo fazer no aeroporto com o formulário de reembolso de impostos?

Se você sair da União Europeia pela França, basta escanear o formulário em um terminal PABLO obrigatoriamente antes de despachar a bagagem.

Se você sair da União Europeia por outro país, peça à alfândega desse país que carimbe o formulário obrigatoriamente antes de despachar a bagagem. Depois, envie-o ao nosso parceiro responsável pelo reembolso de impostos no envelope pré-pago que também forneceremos.
Por segurança, é importante guardar uma cópia ou uma foto legível do formulário carimbado antes de enviar o envelope.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Você pode pagar:

• com cartão bancário

• por transferência bancária (que deve chegar até nós em até 7 dias)

• em dinheiro na retirada do pedido, após fazer o pedido escolhendo “transferência bancária” como forma de pagamento e informar sua preferência nos comentários.
Os limites legais para pagamento em dinheiro são de 1000€ para residentes na França e 10 000€ para estrangeiros.

Quais são os seus dados bancários? Meu banco informa que o IBAN é inválido.
Ao concluir seu pedido com pagamento por transferência bancária, solicitamos que o valor seja transferido para nossa conta bancária em nome da nossa razão social “ANGEL WINE sarl”, e não de “Vins & Millésimes”. Ao cadastrar um novo beneficiário na plataforma do seu banco, informe esse nome.
Se necessário, enviaremos nosso IBAN em PDF mediante solicitação.
Também podemos enviar um link de pagamento com cartão bancário caso você queira alterar a forma de pagamento.

Onde encontro minha nota fiscal?

Ela ficará disponível alguns dias após o envio do seu pedido, na sua Área do Cliente, na seção « Histórico de pedidos », onde você poderá baixá-la.

Como funciona o programa de fidelidade? Onde posso ver meus cupons de desconto?

1. Faça seu pedido on-line: cada pedido credita à sua conta de fidelidade 1% do valor das suas compras de vinhos (excluído o frete).

2. Converta seus créditos em um cupom de desconto, dentro de 6 meses após o pedido.

3. Encontre seus cupons de desconto na sua Área do Cliente, na seção « Minhas Recompensas ». Basta clicar em « Adicionar » para aplicar o desconto.

Seu cupom de desconto é válido por até 6 meses após o pedido.