Kontakt

Wann wird meine Bestellung versendet? 

Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden (Montag bis Freitag) vorbereitet und anschließend in einer Styroporverpackung versendet, die die Flaschen vor Stößen und Temperaturschwankungen schützt.
Bei bestimmten Lieferzielen verschieben wir den Versand zum Ende der Woche, insbesondere in heißen Perioden, auf Montag. So halten wir die Transportdauer möglichst kurz und vermeiden das Risiko einer unsachgemäßen Lagerung.

Kann ich den Versand- oder Liefertermin meiner Bestellung wählen?

Ja. Sie können Ihren Wunschtermin ganz einfach im Kommentarfeld Ihrer Bestellung (bei der Auswahl der Versandart) oder per E-Mail nach Ihrer Bestellung angeben. 

Was tun Sie bei sehr großer Hitze? 

Wir passen den Versand an, um Ihre Weine unversehrt zu Ihnen zu bringen:

•        Sofern Sie nichts anderes wünschen, verschieben wir den Versand, bis es wieder kühler ist – sowohl am Versand- als auch am Lieferort.

•        Wir versenden vor allem zu Wochenbeginn, damit die Weine das Wochenende nicht in den Einrichtungen des Transportdienstleisters verbringen.

•         Wir lagern alle unsere Weine kühl und versenden sie bei kühlen Temperaturen (unter 15 °C) in Styroporverpackungen, die die Temperatur über mehrere Tage gut halten.

Ich kann meine Bestellung nicht sofort entgegennehmen. Können Sie sie vor dem Versand eine Zeit lang aufbewahren? Wie lange?

Natürlich! Geben Sie Ihren Wunsch einfach im Kommentarfeld Ihrer Bestellung an (bei der Auswahl der Versandart). Wenn Sie sich die Bestellung während einer Reise liefern lassen, teilen Sie uns Ihre Reisedaten mit – oder andere Angaben, aus denen Ihr idealer Liefertermin hervorgeht.

Wir lagern Ihre Weine einen Monat lang kostenlos ein (im Sommer bis zu drei Monate). Danach berechnen wir 0,50 € pro Flasche und Monat.

Liefern Sie in mein Land? Wie lange dauert die Lieferung und was kostet sie?

Wir liefern in mehr als 50 Länder weltweit. Alle Informationen zu den Lieferländern, Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite zu den Versandkosten. Innerhalb Frankreichs ist die Lieferung ab einem Einkaufswert von 600 € kostenlos, in vielen europäischen Ländern ab 1.500 €. Je nach Lieferziel kann die Anzahl der online bestellbaren Flaschen begrenzt sein. Wenn Sie mehr bestellen möchten, helfen wir Ihnen gerne und stellen Ihre Bestellung gemeinsam mit Ihnen zusammen. Schreiben Sie uns einfach an [email protected]

Kann ich mehrere Bestellungen in einer einzigen Sendung zusammenfassen lassen?

Ja. Ihre Bestellungen werden nicht automatisch zusammengefasst. Wir bündeln sie aber zu einer einzigen Sendung, wenn Sie uns einfach per E-Mail darum bitten. Sie erhalten dann nur eine Lieferung.

Können Sie an mein Hotel oder meine Ferienunterkunft liefern? Welche Angaben benötigen Sie?

Natürlich! Geben Sie auf der Website einfach die Adresse Ihrer Unterkunft als Lieferadresse an.
Machen Sie im Kommentarfeld Ihrer Bestellung (bei der Wahl der Versandart) folgende Angaben:

•         den für die Buchung verwendeten Namen Ihres Zimmers (bei einem Hotelaufenthalt),

•         Ihr An- und Abreisedatum,

•         die Telefonnummer, unter der Sie während Ihres Aufenthalts erreichbar sind.

Wichtig: Informieren Sie Ihr Hotel über die Ankunft Ihres Pakets bzw. Ihrer Pakete, damit die Rezeption Ihre Lieferung entgegennimmt.

Wie funktioniert die Mehrwertsteuererstattung? Wie hoch ist der Mindestbetrag, welche Unterlagen benötige ich und wie erhalte ich meine Erstattung?

Wir stellen ein Formular zur Mehrwertsteuererstattung ausschließlich für Personen mit Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union aus, die ihre Weine selbst mitnehmen und eine Bestellung über mehr als 600 € brutto (ohne Versandkosten) aufgegeben haben. Fordern Sie das Formular im Kommentarfeld Ihrer Bestellung an (bei der Wahl der Versandart).

Wir benötigen von Ihnen folgende Angaben:

•         Vor- und Nachname

•         die Nummer und das Ablaufdatum Ihres Reisepasses

•         Ihr Geburtsdatum

•         Ihre Staatsangehörigkeit und Ihr Wohnsitzland

•         die Nummer und das Ablaufdatum der Kreditkarte, auf die die Erstattung erfolgen soll (ohne Sicherheitscode)

Wir erstellen und drucken das Formular für Sie aus und legen es Ihrem Paket bei. Die Erstattung beträgt 12 % des Bruttobetrags Ihres Einkaufs (ohne Versandkosten). Unser Partner für die Mehrwertsteuererstattung schreibt den Betrag Ihrer Kreditkarte innerhalb weniger Wochen gut. Das Formular enthält mehrsprachige Erläuterungen zum weiteren Vorgehen.

Was muss ich am Flughafen mit dem Formular für die Mehrwertsteuererstattung tun?

Wenn Sie die Europäische Union von Frankreich aus verlassen, scannen Sie das Formular einfach an einem PABLO-Terminal, unbedingt bevor Sie Ihr Gepäck aufgeben.

Wenn Sie die Europäische Union von einem anderen Land aus verlassen, lassen Sie das Formular vom dortigen Zoll abstempeln, unbedingt bevor Sie Ihr Gepäck aufgeben. Senden Sie es anschließend mit dem vorfrankierten Umschlag, den wir Ihnen ebenfalls zur Verfügung stellen, an unseren Partner für die Mehrwertsteuererstattung.
Zur Sicherheit ist es wichtig, eine Kopie oder ein gut lesbares Foto des abgestempelten Formulars aufzubewahren, bevor Sie den Umschlag abschicken.

Ich möchte meine Bestellung außerhalb der Europäischen Union liefern lassen: Muss ich französische Mehrwertsteuer zahlen? 

Nein. Bei einer Lieferung außerhalb der Europäischen Union zahlen Sie nur den Verkaufspreis ohne Steuern.
Die Einfuhrzölle und -steuern Ihres Ziellandes tragen Sie selbst. Den genauen Betrag berechnet unser Versanddienstleister und fordert ihn zur Zahlung an, wenn er Ihre Lieferung übernimmt.

Sonderfall USA: Unser Team wird Sie kontaktieren, damit Sie die Abgaben vor dem Versand bezahlen können.

Ich bin ein in der Europäischen Union registriertes Unternehmen: Wie kann ich meine Bestellung mit meiner Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ohne Steuern bezahlen?

Sie müssen lediglich ein Geschäftskundenkonto auf unserer Website anlegen. Dabei geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an, die sofort überprüft und bestätigt wird. Anschließend werden die Verkaufspreise ohne Steuern angezeigt. Ihnen wird keine Mehrwertsteuer berechnet.

Ich bin Privatkunde in der Europäischen Union: Welchen Mehrwertsteuersatz zahle ich?

Bei Lieferungen innerhalb der Union berechnen wir die Mehrwertsteuer zum Steuersatz des Lieferlandes.

Dies erklärt die unterschiedlichen angezeigten Preise je nach ausgewähltem Lieferland.

Südkorea: Führen Sie die FTA-Angaben auf Ihren Rechnungen auf? 

Ja, immer. Ihre Rechnung enthält alle Angaben, mit denen Sie die ermäßigten Zollsätze in Anspruch nehmen können, auf die Sie Anspruch haben.
Wir versenden jede Woche nach Südkorea, und alles läuft stets reibungslos. 

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? 

Sie können wie folgt bezahlen:

•         per Bankkarte

•         per Banküberweisung (der Betrag muss innerhalb von spätestens 7 Tagen bei uns eingehen)

•        in bar bei Abholung der Bestellung, nachdem Sie bei der Bestellung „Banküberweisung“ als Zahlungsmethode gewählt und Ihren Wunsch im Kommentarfeld angegeben haben.
Die gesetzlichen Höchstgrenzen für Barzahlungen betragen 1000 € für Personen mit Wohnsitz in Frankreich und 10 000 € für Personen mit Wohnsitz im Ausland.

Wie lauten Ihre Bankverbindungsdaten? Meine Bank meldet, dass die IBAN ungültig ist.
Wenn Sie Ihre Bestellung per Überweisung bezahlen möchten, bitten wir Sie nach Abschluss der Bestellung, den Betrag auf unser Bankkonto unter unserem Firmennamen „ANGEL WINE sarl“ und nicht unter „Vins & Millésimes“ zu überweisen. Bitte geben Sie diesen Namen ein, wenn Sie in Ihrem Onlinebanking einen neuen Zahlungsempfänger anlegen.
Bei Bedarf senden wir Ihnen unsere IBAN auf Anfrage als PDF zu.
Wenn Sie die Zahlungsmethode ändern möchten, können wir Ihnen auch einen Link für die Zahlung per Bankkarte zusenden.

Warum gibt es einen Mindestbestellwert? 

Ein Mindestbestellwert von 200 € inklusive MwSt. gilt seit der Gründung unserer Website im Jahr 2008 und wurde nie erhöht. Aufgrund unserer internen Kosten (klimatisierte Lagerung bei Paris, ein hochqualifiziertes Team, dessen Mitglieder mindestens einen Abschluss im Weinbereich haben, sorgfältige Vorbereitung jeder Flasche usw.) und unserer moderaten Margen können wir keine Bestellung unter diesem Betrag annehmen, da sie kaum rentabel wäre.
Leider machen wir daher keine Ausnahmen. Nutzen Sie die Gelegenheit, gemeinsam mit Familie oder Freunden eine Sammelbestellung aufzugeben.

Kann ich nach der Bestellung noch eine Flasche hinzufügen, entfernen oder austauschen? 

Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns, und wir senden Ihnen eine neue Proformarechnung. Erhöht sich der Betrag, erhalten Sie einen Zahlungslink für die Differenz; verringert er sich, stellen wir Ihnen einen Gutschein für Ihre nächste Bestellung aus.

Ist der angezeigte Wein tatsächlich vorrätig? 

Ja, alle als „vorrätig“ angegebenen Mengen sind sofort verfügbar und werden in Echtzeit aktualisiert.

Wo finde ich meine Rechnung? 

Sie ist einige Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellverlauf“ verfügbar. Dort können Sie sie herunterladen.

Kann ich meine Bestellung in La Garenne-Colombes abholen? Wie lauten Adresse und Öffnungszeiten, und wie lange dauert die Vorbereitung?

Ja, die Abholung ist kostenlos. Wählen Sie bei der Auswahl der Lieferart die Option „Abholung in unseren Geschäftsräumen“ aus.

Adresse: 91 rue Jean Bonal, 92250 La Garenne-Colombes

Montag bis Donnerstag: 9–13 Uhr und 14–18 Uhr
Freitag: 9–13 Uhr und 14–17 Uhr
Wochenende: geschlossen

Sofern Sie uns keinen dringenden Bedarf mitteilen, kann die Vorbereitung Ihrer Bestellung 48 bis 72 Stunden dauern. Bitte warten Sie auf die Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Bestellung abholbereit ist, bevor Sie vorbeikommen.
Auch bei dieser Art der Abholung gilt der Mindestbestellwert von 200 € einschließlich Steuern.

Kann jemand anderes meine Bestellung für mich abholen? 

Ja. Teilen Sie uns vorab den Namen der Person mit, die Ihre Bestellung abholen wird, und bitten Sie sie, uns einen Ausweis vorzulegen.

Kann ich direkt vor Ort einkaufen? 

Nein. Alle Käufe erfolgen ausschließlich über unsere Website. Anschließend können Sie Ihre Bestellung in unseren Geschäftsräumen abholen, sobald Sie die E-Mail mit der Abholbestätigung erhalten haben.